O ambiente tem um papel fundamental na percepção de qualidade, acolhimento e bem-estar. Cada detalhe deve ser levado em consideração e elementos como sofisticação e conforto influenciam e fortalecem a confiança do paciente no profissional e no tratamento.
Neste artigo, mostramos a você como um ambiente acolhedor pode interferir, positivamente, na experiência do paciente e em como ele lhe vê enquanto profissional. Acompanhe.
A humanização da saúde
A humanização é considerada um critério dentro dos cuidados com a saúde do paciente. Afinal de contas, ele não busca apenas um atendimento técnico, mas também acolhimento, respeito e empatia.
Já se sabe que a experiência oferecida, dentro dos consultórios médicos, é de grande importância no processo de tratamento e cura. Afinal de contas, todos nós gostamos de ser bem tratados e de estarmos em um ambiente aconchegante, especialmente em uma situação de vulnerabilidade que é quando estamos doentes.
E ter um ambiente acolhedor para receber esse paciente faz parte de um tratamento humanizado.
Com esse pensamento, também surgiu um conceito dentro da arquitetura e design de interiores conhecido como Healing Environment que pode ser traduzido para o nosso idioma como “ambiente de cura”.
Os profissionais da área, na hora de construir e decorar o ambiente, passam a pensar de forma holística e não apenas na estrutura em si. Passam a levar em consideração o emocional e o momento dos pacientes e da família, criando um ambiente que promova o bem-estar e reduza o estresse.
Foi exatamente com esse tipo de pensamento que os consultórios da Medclinic foram criados.
O impacto do ambiente em cada etapa da jornada do paciente
Vejamos como a experiência e a interação com o ambiente pode impactar cada momento do paciente no seu consultório:
1. Recepção
Certamente você já ouviu a frase que diz “a primeira impressão é a que fica” e ela cai como uma luva nesse momento em que o paciente tem o primeiro contato físico com o seu consultório.
A iluminação natural faz um papel de grande importância nesse momento, pois ajuda a criar um ambiente mais acolhedor. Ter uma paleta de cores suaves nas paredes e pontos de luz da cor verde ou azul podem ajudar.
Além disso, o mobiliário deve ser confortável e os assentos, ergonômicos. Pequenas poltronas com almofadas dão uma sensação de aconchego e acolhimento. Isso é perfeito para criar uma experiência premium.
Além disso, deixe opções de bebidas como café, chá e água e revistas para distração dos pacientes enquanto aguardam ser chamados.
2. Salas de espera
As salas de espera passaram a fazer parte da jornada do paciente. Afinal de contas, aquele momento pode gerar angústia e ansiedade. E, pensando nisso, criamos um ambiente com acústica e iluminação controlada combinados com elementos naturais.
É interessante levar em conta o conceito de Design Biofílico no qual o ambiente possui diversos elementos da natureza como:
- plantas;
- painéis com paisagens;
- jardins internos;
- pequenas fontes de água (o som da água acalma).
Esses elementos são capazes de transformar o local em um ambiente agradável para se estar pela sensação de tranquilidade e paz que é capaz de oferecer. Isso reforça a percepção de qualidade que o paciente passa a ter sobre o seu atendimento.
3. Consultório
Os nossos consultórios, além de cumprir com as normas regulatórias, conseguem ir além, já que criamos um ambiente que transmite confiança e sofisticação combinando com um acabamento de alto padrão. E o mais importante: a privacidade e a confidencialidade entre médico e paciente está garantida pelo nosso isolamento acústico.
Além disso, dar um toque pessoal ao lugar é fundamental. Por exemplo, coloque porta-retratos de momentos com a família e amigos, decore com quadros, objetos de decoração, entre outros itens. Isso oferece maior humanização ao local.
Aqui na Medclinic pensamos em todos esses detalhes na hora de criar os consultórios para os profissionais.. Tudo foi projetado para ser uma estrutura premium e cada mobília e item de decoração foi colocado pensando na humanização do atendimento, no conforto do paciente e dos médicos.
Nossos consultórios compartilhados refletem a tranquilidade e a segurança que você precisa passar para os seus pacientes, promovendo uma experiência de excelência no atendimento.
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